Ma commande chez YAYA

J'ai besoin d'aide pour passer une commande. Comment puis-je vous joindre?

Nous vous aidons volontiers si vous avez d’autres questions concernant la manière de passer une commande. Afin de donner une réponse correcte et la plus rapide possible aux clients, nous vous demandons d’envoyer vos questions par mail à l'adresse suivante: team@YAYA.be. Ou par téléphone: +32 (0)3 78 48 36 53. 

Pour toute question plus spécifique concernant les produits ou les stocks, nous vous conseillons de vous adresser au magasin YAYA le plus proche. Nos collaborateurs disposent des connaissances nécessaires et se feront un plaisir de vous aider dans le choix du produit qui répond au mieux à vos besoins.


Quand ma commande est-elle définitivement placée?

Votre commande est définitivement placée chez YAYA lorsque le paiement a été fait. Après paiement, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

 

Les produits du webshop sont-ils tous disponibles dans les magasins YAYA?

Vous souhaitez peut-être voir un produit proposé en ligne dans l’un de nos magasins YAYA. Tenez compte du fait que les magasins YAYA ne proposent pas tous les mêmes produits. Il est donc impossible de garantir la disponibilité des produits dans nos magasins. Si vous voulez savoir avec certitude si un produit est disponible dans votre magasin YAYA, nous vous conseillons de contacter par téléphone le magasin avant de vous déplacer. 

 

À combien s'élèvent les frais d'envoi?

Les commandes sont livrées gratuitement à partir de 30€. Les commandes sous les 30€ sont livrées aux frais d'expédition de 2,95€. Les frais d’envoi peuvent faire l’objet de modifications sans notification préalable.

Les commandes YAYA seront uniquement livrées en Belgique et Luxembourg. Des livraisons aux autres pays n'est pas possible.


Puis-je suivre ma commande en ligne?

Une fois que votre commande est traitée par YAYA, il vous est possible de la suivre en ligne. Il suffit de vous connecter et d’aller dans « Mon compte ». Vous pouvez ainsi suivre votre commande.

Dès que votre colis est envoyé, il vous est également possible de suivre l’envoi en question. Pour ce faire, allez sur le site de bpost en fonction du mode de livraison choisi. 


Puis-je encore annuler ma commande après confirmation?

Dès que le paiement est terminé, votre commande nous est envoyée. Votre commande peut désormais uniquement être annulée par le service clientèle YAYA. Vous pouvez contacter ce service par team@YAYA.be. Attention : une fois votre colis envoyé, il est impossible d’annuler la commande. Si vous ne voulez pas réceptionner le colis, vous pouvez le refuser à la livraison ou le retourner après réception ou le ramener dans un de nos magasins YAYA.


Puis-je encore modifier ma commande après confirmation?

Dès que le paiement est terminé, votre commande nous est envoyée. Il nous est encore possible de modifier l’adresse de livraison, si vous avez choisi une livraison à domicile. Attention : c’est uniquement possible jusqu’à l'envoi de votre colis. Après l’envoi, il est impossible de modifier l’adresse. Pour toute modification (par exemple : changer de taille, de couleur) vous pouvez toujours nous contacter par team@YAYA.be après quoi nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous. La même règle est en vigueur : une fois le colis envoyé, aucunes adaptations ne pourrons être effectués.


Ma commande a été annulée par YAYA. Pourquoi?

Nous proposons les produits sur notre site jusqu’à épuisement des stocks. Concernant les produits en promotion, et surtout lorsqu’il ne reste que des fins de stock, il peut malheureusement arriver que certains produits soient en rupture de stock. Le nombre d’articles est modifié par couleur/taille tous les quarts d’heure. Si ce même produit est acheté en ligne par différents clients dans ce délai, le produit est livré à la personne qui a passé la commande en premier.

La probabilité qu’un article soit écoulé pendant la période des soldes augmente au fur et à mesure que la période entre le passage de la commande et l’envoi de la commande augmente.

Malheureusement, il n'est que possible de vous informer sur la livraison effective du produit commandé qu’au moment du traitement dans l’entrepôt. Lorsqu’un produit n’est plus en stock, nous vous en informons le plus rapidement possible.

YAYA ne peut aucunement être tenue pour responsable en cas de dommages découlant de l’indisponibilité du produit en stock.

 

Je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation mais j'ai déjà payé. Que dois-je faire?

Dès que le paiement est terminé, votre commande est définitivement passée. Vous devriez réceptionner un e-mail de confirmation de votre commande dans les 30 minutes. Dans le cas contraire, il est possible que vous ayez indiqué une adresse électronique erronée. Vous pouvez vérifier via « mon compte ». L’e-mail peut également arriver dans les courriers indésirables ou les spams. Après avoir vérifié que vous n’avez pas reçu cet e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter par team@YAYA.be. Nous vous aidons le plus rapidement possible.

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