Comment puis-je suivre ma livraison?

Votre commande a été envoyée.

Dès que YAYA envoie votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre colis sera livré chez vous le lendemain (pour une livraison en Belgique).

 

Si votre colis a été expédié, mais vous ne l’avez pas encore reçu, il est préférable de consulter d’abord le suivi en ligne par track.bpost.be. Si votre colis a déjà été livré selon le suivi, mais vous ne l’avez pas encore reçu, cela veut dire qu’il a été livré à un point de livraison de bpost ou au bureau de poste. Dans ce cas-ci, vous trouverez une petite lettre du chauffeur dans votre boîte aux lettres sur laquelle vous trouvez l’adresse où le colis a été laissé. Dans le cas où votre colis n’a pas été livré au point de livraison de bpost, et vous n’avez pas reçu de petite lettre, il vaut mieux nous contacter par team@YAYA.be. Nous nous informons chez bpost pourquoi votre colis n’est pas encore arrivé au point choisi et nous essayons de trouver une solution le plus vite possible.


J'ai passé au moins 2 commandes distinctes en ligne. Puis-je les faire livrer ensemble?

Ce n’est malheureusement pas encore possible. Ces commandes sont aussi traitées et envoyées séparément dans nos systèmes. Essayez donc dans la mesure du possible de commander les produits souhaités dans une seule et même commande.


Puis-je encore modifier le mode de livraison après avoir passé la commande?

Malheureusement, il est impossible de modifier le mode de livraison une fois votre commande est passée. C’est techniquement impossible.


Comment puis-je suivre ma livraison?

Dès que YAYA envoie votre colis, une confirmation par mail vous est envoyée. Cet e-mail reprend le code de suivi du colis. Ce code vous permet de suivre le colis via le site web du service bpost: www.bpost.be/fr/track/

Pour questions concernant le tracking vous pouvez nous contacter par team@YAYA.be.


Ma commande est-elle livrée en une seule fois, même si je commande des articles avec différents délais de livraison?

Etant donné que chez YAYA, nous nous soucions de l’environnement, nous veillons à limiter le nombre d’emballages envoyés. Si vous commandez des produits avec différents délais de livraison, votre colis vous sera envoyé selon le délai de livraison le plus long.


Quand un article prend du retard, il se peut que nous envoyions déjà une partie de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation que nous expédierons l’article ou les articles manquants par la suite.


Quand ma commande est-elle livrée?

Nous nous efforçons de livrer vos achats dans le délai de livraison indiqué. Ce délai (exprimé en jours ouvrables) est disponible au niveau du produit en ligne ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Cliquez d’abord en ligne sur la taille et la couleur. Le délai de livraison s’affiche ensuite juste en-dessous du produit ou encore un peu plus bas dans un écran distinct. Tenez compte toutefois d’un délai de livraison plus long en cas de périodes chargées. Le délai maximal est de 30 jours, à compter du jour qui suit votre commande.


Si nous sommes incapables de respecter le délai de livraison imparti pour une raison quelconque, nous vous contactons et nous vous informons concernant le problème rencontré ou la raison. Si nous rencontrons un problème concernant la disponibilité des produits que vous avez choisis, nous vous informons du délai de livraison estimé.

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