Comment puis-je retourner un produit?

Conformément à la loi du 14 juillet 1991, vous avez le droit de retourner votre commande en ligne dans les 14 jours dès la réception de celle-ci. Deux possibilités s’offrent à vous:

  • Vous pouvez toujours passer dans l’un de nos magasins. Vous pouvez y retourner le produit gratuitement à la caisse et recevoir directement le remboursement.
  • Une autre possibilité est de retourner le produit par Bpost. Si vous retournez par Bpost, les frais de retour ne sont pas remboursés.

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours calendaires à compter du jour qui suit la date de livraison pour tout article inutilisé acheté via le site Internet, conformément à la réglementation applicable à la télévente pour un remboursement. Si vous avez acheté un produit en soldes dans un de nos magasins, le délai de retour est que 3 jours.

Les frais de retour sont payé par le client. YAYA les rembourse seulement si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux.

L'adresse de retour est:
YAYA
Web retours
Maccabilaan 34
2660 Hoboken
Belgique

Dès que YAYA a reçu le colis retourné, vous recevrez une confirmation par mail. Le traitement est fait au plus tard une semaine après. 

Pour faciliter le retour : Veuillez remplir le formulaire de retour de la manière la plus exhaustive possible et le joindre avec le ticket des livraisons à votre colis de retour. N’oubliez pas de remplir le numéro de compte IBAN et code BIC. Nous aimons recevoir des retours : de produits intacts, dans leur emballage d’origine, en paire et joignez toujours les accessoires.

Si vous avez encore d'autres questions, vous pouvez prendre contact par team@YAYA.be

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