Il y a un problème avec ma livraison. Que dois-je faire?

J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire?

Si vous réceptionnez un produit endommagé, veuillez d’abord nous en informer. Vous pouvez nous contacter par team@YAYA.be. Nous voyons comment vous offrir une solution et vous demandons de nous retourner l’article. Les frais de retour vous seront dans ce cas remboursés (selon les tarifs postaux standard). Le produit endommagé doit être envoyé avec le formulaire de retour et une description du dégât constaté dans une enveloppe suffisamment affranchie à notre adresse de retour. Indiquez également votre numéro de compte IBAN et BIC, de manière à ce que nous puissions vous rembourser.


Si vous retournez des produits endommagés, tenez compte du fait que les articles doivent être remis au Service Après-vente et renvoyés très souvent au fournisseur. Le remboursement ou l’échange peut dès lors prendre du temps. Nous vous tenons au courant des délais pendant le processus.


Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos magasins. Nos collaborateurs peuvent ainsi constater directement sur place le problème et vous offrir une solution.

 

Mon produit est encore doté d'un antivol. Que dois-je faire?

Nous y portons l’attention nécessaire mais lors de périodes très chargées, il peut y arriver qu’un antivol nous échappe. Vous pouvez vous rendre avec le produit dans l’un de nos magasins avec la preuve d’achat. L’antivol sera enlevé à la caisse.

 

S’il n’y a pas de magasin YAYA dans les environs, vous pouvez également nous retourner le produit par courrier. Les frais de retour vous sont dès lors remboursés (selon les tarifs postaux standard). Indiquez votre numéro de compte IBAN et BIC sur le formulaire de retour et indiquez clairement que l’antivol doit être retiré.

 

Dès que nous le réceptionnons, nous enlevons l’antivol et vous renvoyons immédiatement le produit. Tenez compte du fait que cela peut prendre quelques jours avant que nous réceptionnons le colis et nous vous le renvoyons.

 

Je n'ai pas réceptionné le bon produit. Que dois-je faire?

Nos colis sont traités et emballés manuellement dans la dernière étape. Il peut arriver malheureusement qu’une erreur soit faite au niveau du tri du contenu. Nous nous chargeons de résoudre le problème si cela arrive. Faites-le nous savoir par team@YAYA.be, et nous contrôlons le plus rapidement possible le produit que vous avez réceptionné et veillons à identifier le problème qui est apparu lors du traitement.


Vous pouvez bien évidemment vous rendre dans l’un de nos magasins. Nos collaborateurs pourront identifier sur place le problème et vous proposer une solution adaptée.

Réalisé par Zendesk