Garantie

Tous les produits que vous achetez chez YAYA bénéficient d'une garantie contre les défauts de matière ou de fabrication. La durée de la garantie est de 24 mois, à compter de la date d’achat initiale. Les défauts résultant d'accidents, de négligence ou d'une utilisation fautive ne sont pas couverts par la garantie.

Si vous avez une question ou une remarque concernant la qualité d’un produit, vous pouvez toujours ramener l'article dans un des magasins YAYA ou vous pouvez le retourner par la poste:

YAYA
Service après-vente
Smallandlaan 9
2660 Hoboken
Belgique

Indiquez de manière bien visible où le produit présente un défaut ou quelle pièce ne fonctionne pas. Faites en sorte de renvoyer le produit de manière propre et sec, sinon il peut être retourné sans détour.

Le service de garantie de YAYA prendra contact avec le fournisseur du produit. Le fournisseur décide en fin de compte si un produit est couvert par la garantie ou non. Si votre produit ne semble pas être couvert par la garantie, il est retourné sans être réparé.

 

Quand puis-je retourner un produit sous garantie?

Je dispose d’une preuve d’achat valable de moins de 2 ans (ou correspondant le délai de garantie du produit) et je l’ajoute.

Mon article ne présente pas de signes d'usure, d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise utilisation par des tiers (par exemple une valise  qui a été endommagée à l'aéroport n’est pas couverte par la garantie, mais c’est un cas d'assurance pour l'aéroport).

Je renvoie mon article de manière hygiénique et propre.

 

Que faire quand mon produit défectueux n'est pas / plus couvert par la garantie?

C’est possible qu’un défaut ne soit pas/plus couvert par la garantie. Heureusement, YAYA peut souvent encore vous aider. En effet, nous offrons quelques possibilités de réparation et de service. 

Veuillez en tenir compte que pas toutes les réparations peuvent être effectuées sur chaque sorte de chaussure, accessoire ou vêtement. En plus, pas tous les fournisseurs n’offrent un service de réparation.

C’est impossible de donner les prix des petits travaux  car beaucoup dépend de la durée de la réparation. Voilà pourquoi on travaille avec des prix minimums pour quelques réparations.

Si vous avez des questions spécifique, veuillez nous contacter par team@YAYA.be.

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