Hoe retourneer ik een product?

Conform de wet van 14 juli 1991 heb je het recht om je online bestelling te retourneren. Dat kan op twee verschillende manieren.

  • Uiteraard ben je steeds welkom in één van onze stores. Ter plaatse kan je het product kostenloos inleveren aan de kassa en daar de terugbetaling ontvangen.
  • Een andere mogelijkheid is om het product retour zenden via bpost. In dat geval zijn de retourkosten voor eigen rekening, ze worden niet terugbetaald.

De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief, binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst. Als je producten in solden in één van onze stores kocht, geldt een kortere retourtermijn van 3 dagen.

De kosten van de retourzending worden door de consument betaald. YAYA vergoedt die uitsluitend als je een ander product ontving dan je bestelde of als het product beschadigd toekwam. In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor de consument.

Het correcte retouradres is:
YAYA
Web retours
Maccabilaan 34
2660 Hoboken
België

Van zodra je retourpakket bij YAYA verwerkt wordt, ontvang je een bevestiging per mail. De verwerking wordt steeds binnen de week na ontvangst uitgevoerd. Na het ontvangen van de bevestiging wordt je terugbetaling of automatisch uitgevoerd (voor kredietkaarten, PayPal, en Maestro) of via een overschijving op je bankrekeningnummer. De overschrijvingen worden binnen de week na verwerking uitgevoerd.

Voor de optimale verwerking van je retour vul je de retournota volledig in en voeg je die samen met je aankoopbewijs toe aan het retourpakket. De retournota werd bij je levering ingesloten. Vergeet je rekeningnummer (IBAN-rekeningnummer en BIC-code) niet in te vullen.

Als je nog andere vragen hebt over je retour of over hoe je een product kan retourneren, raden we je aan een mail te sturen naar team@YAYA.be.

Mogelijk gemaakt door Zendesk