Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?

Je bestelling is verzonden

Van zodra YAYA je bestelling verzendt, zal je daarvan een bevestigingsmail ontvangen. Je pakket zal (voor levering in België) de dag nadien bij jou geleverd worden. 

Als je pakket verzonden werd, maar je nog niets ontvangen hebt, kan je best eerste de tracking van je pakket online raadplegen via track.bpost.be. Als je pakket volgens de tracking al geleverd werd maar je nog niets ontvangen hebt, dan werd het geleverd in een bpost afhaalpunt of postkantoor. In dat geval zou je in de brievenbus een bericht moeten terugvinden van de chauffeur waarop staat op welk adres het pakket achtergelaten werd. Wanneer je pakket ook niet in het bpost postpunt geleverd is, en je geen briefje ontvangen hebt, kan je ons best contacteren via team@YAYA.be. Wij informeren bij bpost waarom je pakket nog niet aangekomen is op het gekozen punt en zoeken zo snel mogelijk een oplossing voor jou.


Ik heb 2 of meer aparte bestellingen online geplaatst. Kan ik die samen laten verzenden?

Dat is helaas nog niet mogelijk. Twee of meerdere aparte bestellingen worden in onze systemen ook apart behandeld en verzonden. Probeer dus steeds alle gewenste producten in één keer te bestellen.


Kan ik mijn leveringswijze nog aanpassen na het plaatsen van de bestelling?

Helaas kan een leveringswijze niet meer aangepast worden van zodra je bestelling geplaatst werd. Dat is technisch onmogelijk.


Hoe kan ik mijn levering opvolgen?

Van zodra je pakket bij YAYA verzonden wordt, zal je een bevestiging per mail ontvangen. In die mail kan je de trackingcode van je pakket terugvinden. Met deze code kan je het pakket via de website van bpost opvolgen: www.bpost.be/nl/track/

Voor vragen over deze tracking kan je steeds terecht op de website van bpost of kan je ons contacteren via team@YAYA.be.


Wordt mijn bestelling in één keer bezorgd, ook als ik artikelen met een verschillende levertermijn bestelde?

Omdat we bij YAYA graag rekening houden met het milieu trachten we zo weinig mogelijk aparte verpakkingen te verzenden. Als je in één bestelling producten plaatst met verschillende levertermijnen zal je pakket dan ook in totaliteit verzonden worden volgens de langste levertermijn. Als er een artikel vertraging oploopt, versturen we soms al een deel van de bestelling. Je ontvangt een mail met de bevestiging dat we het ontbrekende product(en) zo snel mogelijk nasturen.


Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je je bestelling binnen de geraamde leveringstermijn ontvangt. De termijn (in werkdagen) kan je raadplegen bij het product online, maar ook in je bevestigingsmail. Klik online eerst even op de kleur en de maat. De leveringstermijn verschijnt daarna vlak onder het product. Gelieve rekening te houden met iets langere leveringstijden in drukkere periodes. De maximale leveringstermijn bedraagt 30 dagen, te rekenen vanaf de dag na je bestelling.

Als we om eender welke reden niet in staat zijn om de geraamde leveringstermijn te respecteren, nemen we contact met je op en brengen we je op de hoogte van de vertraging. Als er een probleem is met de beschikbaarheid van de producten die je hebt uitgekozen, laten we je weten wat de vermoedelijke leveringstermijn zal zijn.

Mogelijk gemaakt door Zendesk