Er is een probleem met mijn levering? Wat kan ik best doen?

Ik heb een beschadigd product ontvangen.

Als je een product in beschadigde staat hebt ontvangen, breng ons daarvan dan eerst op de hoogte. Je kan ons contacteren via team@YAYA.be. We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te sturen. De retourkosten zullen in dit geval terugbetaald worden (volgens de standaard posttarieven). Het beschadigde product stuur je, samen met het retourformulier en een beschrijving van de beschadiging, op naar ons retouradres. Voeg ook je IBAN rekeningnummer en BIC code toe, zodat we de terugbetaling kunnen uitvoeren.

Als je beschadigde producten retourneert, hou er dan rekening mee dat de artikelen aan de Dienst-na -verkoop en vaak aan de leverancier terugbezorgd moeten worden. Het kan dus even duren voor ze terugbetaald of geruild worden. We houden je van die termijn tijdens het proces op de hoogte.

Uiteraard ben je ook welkom in één van onze YAYA stores. Ter plaatse kan de verantwoordelijke Dienst-na -verkoop meteen vaststellen wat er aan de hand is en een gepaste oplossing bieden.


Er zit nog een beveiliging aan mijn product. Wat nu?

Uiteraard wordt daar de nodige aandacht aan besteed, maar tijdens zeer drukke periodes durft er al eens eentje door de mazen van het net glippen. Je mag met het product even langsgaan in één van onze stores met je aankoopbewijs. Aan de kassa zal men de beveiliging verwijderen.

Indien er geen YAYA store in je buurt is, kan je het ook retour zenden aan ons per post. In dat geval worden de retourkosten terugbetaald (volgens de standaard posttarieven). Noteer dus zeker je IBAN rekeningnummer en BIC code op de retournota en geef duidelijk aan dat de beveiliging dient verwijderd te worden. Van zodra het artikel hier aankomt, halen we de beveiliging er af en sturen we het onmiddellijk terug naar je op. Let wel op dat het enkele werkdagen kan duren voor je pakket hier aankomt en terug bij jou is.


Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu?

Onze pakketten worden in de laatste fase manueel verwerkt en ingepakt. Daardoor kan het helaas gebeuren dat we een foutje maken bij het sorteren van de inhoud. We zetten dat dan ook graag recht als dit bij jou het geval is. Laat ons even weten via team@YAYA.be wat je juist ontvangen hebt en wij kijken zo snel mogelijk na hoe we dit voor jou kunnen oplossen. Uiteraard ben je ook welkom in één van onze stores. Ter plaatse kan men meteen vaststellen wat er aan de hand is en een gepaste oplossing bieden.

 

Mogelijk gemaakt door Zendesk