Mijn bestelling bij YAYA

Ik heb hulp nodig bij het plaatsen van mijn bestelling. Hoe kan ik jullie bereiken?

Wij helpen je graag verder wanneer je nog vragen zou hebben over hoe je de bestelling kan plaatsen. Om al onze klanten een zo correct en snel mogelijk antwoord te kunnen bezorgen, vragen we je om je vragen op mail door te sturen. Dat kan via: team@YAYA.be of per telefoon: +32 (0)3 78 48 36 53. Ook via de live help button op de website kan je door ons verder geholen worden.


Voor zeer specifieke productvragen of voorraadvragen kan je best de dichtstbijzijnde YAYA store contacteren. Onze medewerkers beschikken over de nodige kennis en helpen je dan ook graag verder bij het uitkiezen van het juiste product.


Wanneer is mijn bestelling definitief geplaatst?

Je bestelling bij YAYA wordt definitief geplaatst van zodra de betaling afgerond is. Na de betaling mag je een bevestiging van je bestelling per mail verwachten.

 

Zijn alle producten in de webshop ook verkrijgbaar in de YAYA stores?

Misschien wil je een product dat je op onze website vond in één van onze lokale YAYA stores gaan bekijken. Denk eraan dat niet alle YAYA stores dezelfde producten aanbieden en dat we de beschikbaarheid van de producten in onze Stores niet kunnen garanderen. De termijn voor ophaling kan je raadplegen in je winkelmandje of bij het product zelf na het selecteren van de gewenste kleur en maat. Je kan nagaan of een product aanwezig is in jouw YAYA store via de knop “bekijk beschikbaarheid in winkels”.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Alle bestellingen binnen België en Luxemburg worden gratis geleverd vanaf € 30. Bestellingen onder € 30 worden geleverd aan € 2,95
Naar welke landen worden pakketten verzonden?
YAYA bestelling worden in België en Luxemburg geleverd. Levering in andere landen is niet mogelijk.


Kan ik de status van mijn bestelling online opvolgen?

Zodra je bestelling bij YAYA in verwerking gaat, kan je die online opvolgen. Je logt jezelf eerst even in en dan kan je via ’Mijn account’ en ‘Mijn aankopen’ je bestelling volgen.


Zodra je pakket hier vertrekt, kan je ook de verzending volgen. Je ontvangt op het moment van de verzending een mail met tracking code van je pakket. Aan de hand van die tracking code kan je de voortgang van de levering volgen.


Kan ik mijn bestelling nog annuleren na betaling?

Van zodra je betaling afgerond is, wordt je bestelling bij ons geplaatst. Je bestelling kan nu enkel nog door de YAYA klantendienst geannuleerd worden. Je kan hen bereiken via team@YAYA.be. Let wel: zodra je pakket verzonden is, kunnen wij geen annulatie meer uitvoeren. Als je het pakket niet wenst te ontvangen, kan je in dat geval weigeren voor ontvangst bij de levering of na ontvangst het pakket retourneren of binnenbrengen in een van onze YAYA-stores.


Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na de bevestiging?

Van zodra je betaling afgerond is, wordt je bestelling bij ons geplaatst. We kunnen nu wel je leveringsadres nog aanpassen indien je voor een levering aan huis hebt gekozen. Let wel dat dit enkel kan tot je pakket hier verzonden wordt. Na de verzending kunnen we geen adressen meer wijzigen. Voor andere wijzigingen zoals bijvoorbeeld een andere maat of kleur, kan je steeds contact met ons opnemen via team@YAYA.be. Wij zullen dan verder bekijken wat we voor jou kunnen doen. Ook hier geldt weer hetzelfde: als het pakket al verzonden is, zijn er geen aanpassingen meer mogelijk.


Mijn bestelling werd geannuleerd door YAYA. Waarom?

Wij bieden onze producten aan op onze website tot uitputting van voorraad. Bij afgeprijsde producten, voornamelijk, als alleen nog restpartijen beschikbaar zijn, kan het helaas gebeuren dat artikelen zijn uitverkocht. De weergave van de artikelen wordt op kleur-/maatniveau ieder kwartier bijgewerkt. Als binnen het kwartier meerdere klanten hetzelfde product in het winkelmandje plaatsen, wordt het product geleverd aan degene die de bestelling als eerste heeft verstuurd.


De kans dat een artikel is uitverkocht, wordt groter als de periode tussen het plaatsen in het boodschappenmandje en "bestelling versturen" groter wordt. Helaas kunnen wij je pas bij het verwerken in het magazijn precies meedelen of het bestelde product ook werkelijk kan worden geleverd. Wanneer een product niet meer in voorraad is, informeren wij je zo snel mogelijk.


Indien we niet in staat zijn om je bestelling binnen de 30 dagen te leveren, brengen we je daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en delen we je mee wat de verwachte leveringsdatum is. Als we niet in staat zijn om je producten te leveren door een stockfout, stocktekort of elke andere onvoorziene omstandigheid, zal je bestelling geannuleerd worden en brengen we je daarvan op de hoogte.

Vervolgens volgt de terugbetaling van het geannuleerde producten(en). YAYA kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die zou voortkomen uit het niet voorradig zijn van een product.

 

Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen en toch al betaald. Wat nu?

Van zodra je betaling afgerond is, wordt je bestelling definitief geplaatst. Je zou nu binnen de 15 minuten een bevestiging van je bestelling moeten ontvangen per mail. Wanneer dat niet gebeurt, kan het zijn dat je een verkeerd mailadres ingevuld hebt. Je kan dat nakijken door in te loggen en dan via 'mijn account' je gegevens na te kijken. Het is ook mogelijk dat de mail terecht is gekomen in je junk of spam mailbox. Wanneer na die controle blijkt dat je de mail niet ontvangen hebt, kan je ons contacteren via team@YAYA.be. Je wordt dan zo snel mogelijk verder geholpen.

Mogelijk gemaakt door Zendesk